Envie de tout savoir sur l’expérience client ?
De détenir les clés pour forger une culture partagée par tous les collaborateurs et offrir des expériences exceptionnelles à vos clients ?
Ce livre blanc est fait pour vous !
Chez Advents, nous abordons la question de l’expérience client avec une perspective plus large, en mettant en avant l’importance de l’expérience humaine dans son ensemble. Nous la nommons la Human Experience (HX). C’est dans cette optique que nous avons développé le concept de CX³, un livre blanc en trois volets, chacun explorant un aspect essentiel de la Human Experience actuelle.
Ce premier volet se concentre sur l’expérience client, reconnaissant que la CX reste la base et la première étape, mais soulignant également que se concentrer uniquement sur celle-ci peut mener à un plafond de verre.
Ensemble, explorons les multiples facettes de la CX³ et découvrons les opportunités de transformation qu’elle offre pour façonner un avenir où l’expérience humaine est au cœur de chaque interaction (commerciale ou non) de l’entreprise.
« Associée aux nouveaux leviers marketing, notamment les réseaux sociaux, l’expérience client devient une notion fondamentale pour se démarquer dans un monde où le client a acquis un pouvoir considérable, et où la concurrence est de plus en plus attentive à chaque détail de la relation avec la marque.
Explorons ensemble les aspects de cette définition qui nous guident vers ce que nous appelons aujourd’hui l’Ère du Client. »
Au sommaire du livre blanc : ce qui vous attend !
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