Deuxième édition de notre étude iBank360 consacrée aux applications mobiles bancaires !
Notre équipe Marketing & Experience Design vous présente la deuxième édition de son étude dédiée aux applications mobiles bancaires.
De plus en plus de français utilisent leurs applications bancaires puisqu’aujourd’hui, 79% d’entre eux ont téléchargé celle de leur banque contre 74% l’an dernier et 55% en 2018. Dans le même temps, la fréquentation des sites internet recule petit à petit sur la même période. Si l’on croise ces observations avec les tranches d’âge des différentes catégories d’utilisateurs, ces tendances vont bien se poursuivre et renforcer le poids de l’application bancaire dans les relations entre l’utilisateur et sa banque.
L’étude iBank360 vient donc pour cette deuxième édition offrir une analyse détaillée des principales innovations et tendances relatives aux applications bancaires.
Les nouveautés et le périmètre de cette édition 2025
De nouveau supervisé par Arnoul Dyevre, Directeur Associé, ce benchmark a été réalisé par une équipe de consultants ayant testé chaque application selon des critères fonctionnels et objectifs, en adoptant une approche centrée utilisateur.
Contrairement à l’an passé, l’évaluation ne fait plus de distinction entre les parcours full in-app, web-app ou web mobile, de manière à obtenir des résultats uniquement liés à l’expérience utilisateur, sans segmentation technique.
En résumé, voici les principaux chiffres du périmètre de l’étude :
- 19 applications analysées, soit 22 banques en tenant compte des applications jumelles et réparties en 3 catégories : les banques de réseau, les banques en ligne et les fintechs
- 4 dimensions explorées, illustratives du cycle de vie client
- Plus de 500 critères retenus pour offrir une vision 360 de chaque application
👉 Vous retrouverez davantage d’informations concernant la méthodologie dans la synthèse disponible en bas de page.
Quels résultats et tendances retenir de cette édition 2025 ?
Nous vous présentons le top 3 des acteurs de notre étude, accompagné de quelques chiffres observés sur les 4 dimensions principales d’iBank360.
Pour aller plus loin, nous vous invitons à télécharger la synthèse d’iBank360 afin de découvrir davantage d’informations tirées de notre étude !
Vous pouvez également contacter Arnoul Dyevre pour commander votre analyse personnalisée directement via la fiche contact en bas de page 📨