Le parcours client est souvent ce qui fait la différence face à la concurrence. Savoir définir le parcours adapté, sans faire de sur-qualité est devenu suffisamment complexe pour se faire former par des experts.
Les objectifs de la formation
- Savoir designer des parcours clients performants à la fois pour le client et l’entreprise
Au programme
- Le découpage du parcours : étapes, moments of truth, etc.
- L’approche KISS (keep it simple and smart) et l’intégration de l’effort client
- Lier le parcours avec les personas, les outils, les données
- La gouvernance du parcours : le principe du pollueur/payeur
Le coup d’avance !
- On vous montre plusieurs outils de gestion des parcours, pour que vous puissiez vous faire une idée de leur valeur ajoutée
